Управление ИТ-инфраструктурой и процессами (ITSM)


Решения, предлагаемые компанией NSI GROUP, позволяют справиться со сложностями в управлении ИТ-инфраструктурой и персоналом, участвующим в предоставлении и поддержке ИТ-услуг. Все предлагаемые решения создаются в соответствии с рекомендациями ITIL v2 и v3, включая последнее обновление ITIL 2011 Edition – сборник лучших в мире практик по организации ИТ-процессов. Успешность проектов гарантируется огромным опытом КРОК в области управления ИТ-инфраструктурой и процессами (ITSM).

Комплекс услуг NSI GROUP включает в себя решение управленческих задач. Поэтому на начальном этапе — для выявления ожидаемых от ИТ результатов, оценки текущего состояния системы управления и планирования мер — NSI GROUP предлагает разработку индивидуальной концепции развития системы управления ИТ.

Обычно, первая задача, ставящаяся руководством компании перед ИТ-руководителем – это своевременное решение обращений пользователей и оперативное устранение сбоев в ИТ-инфраструктуре. Компания NSI GROUP предлагает два типа решений, позволяющих решить эту задачу: организация службы поддержки клиентов компании и организация службы поддержки внутренних пользователей.

Следующей задачей, которую рано или поздно придется решать руководителю ИТ-подразделения, является обеспечение контроля над изменениями в инфраструктуре. Для учета изменений состава и настроек компонентов инфраструктуры NSI GROUP предлагает решение по инвентаризации программно-аппаратных средств и автоматизированной поддержке информации об инфраструктуре в актуальном состоянии.

Решение NSI GROUP по организации процессов планирования, развертывания и предоставления ИТ-услуг позволят компании создать надежный фундамент для выстраивания взаимовыгодных отношений со своими клиентами и поддерживать согласованный уровень качества ИТ-услуг. Контроль над ним обеспечивается системой мониторинга качества ИТ-услуг и компонентов инфраструктуры. Кроме этого, решение по мониторингу служит для руководства ИТ постоянным источником информации, необходимой для принятия решения по совершенствованию предоставляемых услуг.